INFORMACIÓN BÁSICA
Responsable del tratamiento.
Open Mind Ego, S.L. es responsable únicamente de los datos de
los usuarios que solicitan información sobre la plataforma y de los
datos de registro de los usuarios de OPEN MIND. Si el usuario
solicita servicios de un psicólogo, se generará una relación directa
con el psicólogo asignado. El psicólogo será el responsable único
del tratamiento de esos datos en su condición de profesional
sanitario.
Finalidades del tratamiento
Gestionar y controlar las consultas previas de los usuarios sobre la
plataforma a través del chatbot (Alma). Los usuarios pueden
también contactar con un humano a través del siguiente
email: soporte@openmind.eco
Gestionar y controlar su registro como usuario en la plataforma
online de OPEN MIND ya sea a través de la web openmind.eco o a
través de la aplicación móvil.
El cumplimiento por OPEN MIND de la normativa aplicable.
El envío de comunicaciones comerciales sobre la Plataforma y/o el
envío de newsletters sobre el sector de la psicología, incluso por
medios electrónicos. El Usuario se podrá oponer a recibir estas
comunicaciones a través del siguiente soporte@openmind.eco
Derechos
El usuario tiene derecho de acceso, rectificación, supresión,
oposición, portabilidad, limitación del tratamiento de sus datos
personales y a no ser objeto de decisiones automatizadas por los
medios descritos en la Política de Privacidad
( openmind.eco/politicas-de-privacidad/ ).
- Introducción
Esta política de protección de datos personales (la “Política de
Protección de Datos“) informa a los usuarios, que contactan con
OPEN MIND, principalmente, a través del chatbot “Alma”, y los
usuarios registrados (los “Usuarios”) de la plataforma web y de la
aplicación móvil de OPEN MIND (la “Plataforma”) que acceden a la
misma a través de web OPEN MIND (www.openmind.eco), sobre el
tratamiento de sus datos personales que Open Mind EGO, S.L.
(“OPEN MIND”) llevará a cabo como responsable del tratamiento.
Esta Política de Protección de Datos forma parte de las
Condiciones Legales de la Plataforma gestionada por OPEN MIND.
Los datos de contacto de OPEN MIND son los siguientes: Calle de
Manzanares, Num 4, 28005 Madrid. Dirección de correo
electrónico: soporte@openmind.eco. Asimismo, para resolver
cualquier duda relacionada con el tratamiento de sus datos
personales puede ponerse en contacto con nosotros a través de la
siguiente dirección: lopd@openmind.com.
Cualquier término definido utilizado que no se defina expresamente
en la Política de Protección de Datos tendrá el significado que se le
atribuye en las Condiciones Legales. Esta Política de Protección de
Datos regula la recogida y el tratamiento por parte de OPEN MIND
de los datos personales de los Usuarios que resulta del acceso a la
Plataforma. EL USUARIO DEBE LEER CON ATENCIÓN LA
POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS COMO PARTE DE LAS
CONDICIONES LEGALES CADA VEZ QUE SE PROPONGA
UTILIZAR LA PLATAFORMA O CUALQUIERA DE SUS
CONTENIDOS O DE SUS SERVICIOS.
En todo caso, OPEN MIND se reserva el derecho de modificar en
cualquier momento la Política de Protección de Datos, advirtiéndolo
oportunamente cuando proceda.
- Categorías de datos personales tratados
Inicialmente todo Usuario puede contactar con OPEN MIND a
través del mail: soporte@openmind.eco.
Los datos personales que el Usuario voluntariamente facilite a
OPEN MIND, a través de los medios de contacto disponibles para
realizar cualquier consulta o para contratar un servicio de los
Psicólogos registrándose en la Plataforma (como, por ejemplo,
nombre, apellidos, email y otros datos identificativos o los datos de
tarjeta de crédito para el cobro de los servicios), o los que se
generen posteriormente serán objeto de tratamiento y OPEN MIND
será el responsable de dicho tratamiento.
Los datos que se soliciten al Usuario a través de los medios de
contacto disponibles tendrán carácter obligatorio (si éstos son
necesarios para prestar los servicios solicitados por el Usuario)
salvo que se indique lo contrario. En el caso de que el Usuario no
facilite los datos solicitados con carácter obligatorio, OPEN MIND
no podrá tramitar la solicitud correspondiente. Al introducir sus
datos personales, el Usuario garantiza a OPEN MIND que dichos
datos son correctos, completos y veraces y que se refieren
únicamente al Usuario y no a terceras personas.
En el caso de que los Usuarios accedan a la Plataforma como
beneficiarios de a) un programa de empresa (en el que la empresa
abone el importe total del uso de la Plataforma en beneficio de sus
trabajadores o un código de descuento) –“Programas de
Empresas”- b) «Programa de Descuentos Especiales” o c) un
programa de un partner de OPEN MIND (p.ej., Gympass)
–“Programas de Partners”-, las empresas o los partners facilitarán
a OPEN MIND datos identificativos de los Usuarios (p.ej., su
dirección de email) con el fin de que OPEN MIND pueda reconocer
a los Usuarios que se registran y acceden a la Plataforma como
beneficiarios de Programas de Empresas, Programa de
Descuentos Especiales o Programas de Partners. La base jurídica
para realizar dicho tratamiento es que dicha cesión es necesaria
para que los Usuarios puedan beneficiarse de los Programas de
Empresas o de los Programas de Partners o el Programa de
Descuentos Especiales y que OPEN MIND pueda gestionar los
accesos de los Usuarios a la Plataforma.
El Usuario queda informado de que, una vez que se inicie la
prestación de servicios de psicología, el Psicólogo, en su condición
de profesional sanitario independiente, será el responsable único
de los datos del Cliente que se recojan y se generen durante la
prestación del servicio. En consecuencia, sus datos personales
serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad del
Psicólogo (compartida por el Psicólogo una vez iniciada la
prestación de servicios). En ese momento, OPEN MIND actuará
únicamente como plataforma de comunicación utilizada por el
Psicólogo para comunicarse con el Usuario y, por tanto, tendrá la
condición única de prestador de servicios de alojamiento de datos y
encargado del tratamiento, actuando en nombre y por cuenta de los
Psicólogos.
Datos sensibles. Los datos de salud y de historia clínica, así como
todos los formularios enviados por nombre y por cuenta del
Psicólogo serán responsabilidad exclusiva del Psicólogo. OPEN
MIND no utilizará dichos datos con otra finalidad. De forma
excepcional, OPEN MIND podría recoger algún dato de salud del
Usuario sujeto siempre a su consentimiento libre y expreso (p.ej., al
completar de forma voluntaria encuestas de satisfacción y de
calidad del servicio) o si dicho tratamiento es necesario para la
prestación del servicio (p.ej., al completar determinadas preguntas
que pueden realizarse con el fin de identificar el Psicólogo más
apropiado al Usuario).
- Finalidades y bases jurídicas del tratamiento
Salvo que otra cosa se indique al Usuario, la recogida y tratamiento
de los datos personales por OPEN MIND tiene como finalidad:
La gestión y control de las solicitudes de información de los
Usuarios sobre la Plataforma
En caso de que los Usuarios contacten con OPEN MIND a través
del email de contacto, o formulario de registro, el responsable del
tratamiento tratará los datos personales de los Usuarios para poder
gestionar dicha solicitud.
Controlar la seguridad informática de la Plataforma.
La base legal para llevar a cabo dicho tratamiento es que éste es
necesario para que Open Mind EGO, S.L. pueda atender las
consultas de los Usuarios y gestionar la seguridad de la
Plataforma.
La gestión, desarrollo y control de la relación contractual derivada
del uso del servicio de la plataforma, incluyendo:
El pago de los servicios recibidos a través del acceso a la
Plataforma.
Gestionar y controlar los Programas de Empresas y de Partners.
La aceptación de esta Política de Protección de Datos, las
Condiciones Legales, la Política de Cookies y de cualesquiera otras
condiciones generales o particulares aceptadas.
Gestionar su registro como Usuario en la Plataforma online OPEN
MIND, propiedad de Open Mind EGO, S.L., a través de cualquiera
de los medios habilitados para ello, la web o la aplicación móvil.
La puesta a disposición de los medios técnicos de OPEN MIND
para permitir su utilización por los Usuarios conforme a las
Condiciones Legales.
Proponer a los Usuarios Psicólogos para aquellas cuestiones que
le preocupan.
Verificar, cuando sea necesario, la calidad de los servicios
prestados al Usuario a través de OPEN MIND en los términos
expuestos en las Condiciones Legales.
Atender las solicitudes, consultas o sugerencias que, en su caso, el
Usuario realice a OPEN MIND a través de OPEN MIND.
Controlar la seguridad informática de la Plataforma.
Gestión y control de promociones sobre la Plataforma.
El envío por e-mail de información vinculada de forma inherente a
la utilización de OPEN MIND, así como a los cambios y
actualizaciones que OPEN MIND pueda realizar en ellas.
La base legal para llevar a cabo dicho tratamiento es que éste es
necesario para que Open Mind EGO, S.L. pueda prestar sus
servicios y poner a disposición del Usuario el servicio de OPEN
MIND, así como gestionar la seguridad de la Plataforma.
El cumplimiento por OPEN MIND de la normativa aplicable
Dar cumplimiento a cualquier norma que sea de aplicación a OPEN
MIND.
Dar respuesta a requerimientos de autoridades competentes.
La base legal para llevar a cabo dicho tratamiento es que éste es
necesario para que OPEN MIND pueda dar cumplimiento a
cualquier obligación legal que le sea de aplicación.
Marketing (comunicaciones comerciales sobre la plataforma y
newsletters) sobre el sector de la psicología:
Envío de newsletters por medios electrónicos sobre el sector de la
psicología. El envío de newsletters se llevará a cabo
Siempre y cuando el Usuario manifieste su voluntad de no recibirlo
ningún tipo de comunicación ó
si de conformidad con la normativa OPEN MIND puede enviar las
newsletters sobre la base de su interés legítimo empresarial (por
ejemplo, a usuarios registrados), otorgando un derecho de
oposición.
Dichas newsletters contendrán artículos sobre temas relacionados
con la salud mental. El Usuario tiene derecho a revocar el
consentimiento en cualquier momento mediante el mecanismo de
baja definitiva proporcionado en el propio correo electrónico o a
través de email: soporte@openmind.eco
Además, OPEN MIND podrá, en base al interés legítimo
empresarial:
Realizar encuestas de satisfacción, calidad del servicio y bienestar.
El envío de comunicaciones comerciales, por medios electrónicos
sobre la Plataforma de OPEN MIND, incluyendo: información sobre
los Psicólogos, los beneficios de la plataforma, promociones y
novedades sobre la plataforma.
Los envíos de marketing se seguirán realizando siempre que el
Usuario siga registrado en la Plataforma y no se haya opuesto a
recibir comunicaciones comerciales, aunque no tenga un plan
contratado con OPEN MIND.
- Plazo de conservación de los datos
Los datos personales de los Usuarios serán tratados por OPEN
MIND durante la utilización de la Plataforma de OPEN MIND por el
Usuario y, tras ello, por un periodo de cinco años salvo que,
excepcionalmente, fuera de aplicación a OPEN MIND un plazo de
prescripción de cualesquiera acciones legales o contractuales
superior. - Cesiones de datos y prestadores de servicios
El Usuario entiende y acepta que, si solicita/ofrece servicios de
Psicólogo, los datos identificativos del Usuario y la información
preliminar facilitada por el mismo sobre los servicios que
solicita/ofrece podrán ser comunicados a otros Usuarios como
contraparte necesaria de la prestación del servicio
solicitado/ofertado.
Además, OPEN MIND podrá realizar las siguientes cesiones y/o
transferencias internacionales de datos personales:
En relación con los Usuarios beneficiarios de Programas de
Empresas (en los que las empresas paguen la totalidad de los
servicios a sus trabajadores) o Programas de Partners o Programa
de Descuentos Especiales, OPEN MIND cederá necesariamente a
las empresas y partners datos personales de los Usuarios con el fin
de que dichas entidades puedan controlar el uso por parte de los
Usuarios de la Plataforma. OPEN MIND no cederá ni a las
empresas ni a los partners datos de salud de los Usuarios. OPEN
MIND preparará reportes sobre el uso de la Plataforma para las
empresas y partners que solo contendrán información agregada.
En el supuesto de que la empresa o el partner o Programa de
Descuentos Especiales esté ubicado fuera del Espacio Económico
Europeo (el “EEE”) –en países que no ofrecen un nivel de
protección de datos equivalente al nivel del EEE- y la cesión
implique una transferencia internacional de datos, OPEN MIND y la
empresa o el partner de Descuentos Especiales revisarán y
firmaran cualquier documentación que sea necesaria para
implementar las garantías adecuadas necesarias para cubrir dicha
transferencia.
El Usuario queda informado de que si la empresa o el partner están
ubicados fuera del EEE, OPEN MIND tendrá que necesariamente
ceder los datos fuera del EEE para que el Usuario se pueda
beneficiar de los Programas de Empresas o Programas de Partners
o Programa de Descuentos Especiales. Puede obtener información
más específica sobre esta cuestión dirigiéndose al siguiente
email: soporte@openmind.eco
En el caso de que alguno de nuestros proveedores de servicios o
de sistemas informáticos esté ubicado fuera del EEE, OPEN MIND
adoptará todas las garantías que sean aplicables conforme a la
normativa prevista para garantizar una adecuada gestión de los
datos. Por ejemplo, OPEN MIND tiene contratados los servicios de
Stripe para gestionar la pasarela de pagos. Dicho proveedor, que
actúa en calidad de encargado del tratamiento, se encuentra
ubicado fuera del EEE, en países que no ofrecen un nivel de
protección en materia de protección de datos equivalente al nivel
del EEE pero OPEN MIND ha suscrito con ellos las garantías
exigidas por la normativa aplicable. Puede contactar con OPEN
MIND para obtener una copia de las Cláusulas Contractuales Tipo
en el siguiente email: soporte@openmind.eco
- Además, excepcionalmente, OPEN MIND podrá ceder esos
datos a un tercero, incluso a una compañía que esté ubicada
fuera del EEE, en el caso de que adquiera todo o parte del
negocio de la plataforma de OPEN MIND con la finalidad de
que el Usuario pueda seguir recibiendo el servicio.
- Procedimiento de registro
El Usuario que desee acceder y disfrutar de los contenidos y
funcionalidades deberá registrarse previamente como Usuario
conforme a lo establecido en las Condiciones Legales. Una vez
registrado, podrá acceder a las secciones de la Plataforma
reservadas a Usuarios registrados mediante su nombre de usuario
y contraseña, sin necesidad de volver a registrarse nuevamente.
La primera vez que el Usuario acceda a la Plataforma online
deberá indicar aquellas cuestiones sobre las que busque/ofrezca
ayuda o asistencia a los efectos de que se le asigne un
Psicólogo/Cliente. Asimismo, una vez asignado un
Psicólogo/Cliente, el Usuario facilitará a éste los datos personales
que en cada momento considere, de manera libre y responsable,
oportunos a los efectos de recibir/prestar la ayuda o asesoramiento
oportunos. De acuerdo con lo anterior, los Psicólogos con los que
el Usuario decida contactar serán los exclusivos responsables del
tratamiento de los datos que los Usuarios les quieran facilitar a
estos efectos por medio de las comunicaciones entre el Psicólogo y
el Usuario. Los datos personales serán tratados de acuerdo con la
Política de Protección de Datos de los Psicólogos (compartida por
el Psicólogo una vez iniciada la prestación de servicios). Respecto
de los datos personales obtenidos por el Psicólogo o que se
generen en virtud de las sesiones entabladas entre el Usuario y el
Psicólogo, OPEN MIND, actuará como encargado del tratamiento,
se limitará a prestar un servicio de alojamiento de esos datos y, en
su caso, de provisión de herramientas de búsqueda o enlace de
contenidos.
Mediante el registro y la utilización del servicio proporcionado a
través de la Plataforma, el Usuario consiente expresamente el
tratamiento de sus datos personales (incluidos los datos
especialmente protegidos, así como imágenes, vídeos o audios)
por OPEN MIND para los fines que se han descrito anteriormente,
en calidad de encargado del tratamiento, y que están relacionados
con la gestión y explotación de OPEN MIND por OPEN MIND o sus
sucesores o cesionarios. OPEN MIND no es responsable del
tratamiento de los datos de salud que el Usuario facilite a través de
la Plataforma.
En el supuesto de que el Cliente decida cambiar de Psicólogo, su
nombre de usuario y los datos relativos al motivo de ayuda o
asistencia serán comunicados al nuevo Psicólogo. No obstante,
toda la información generada con ocasión de las comunicaciones
entre el Psicólogo y el Usuario solo será comunicada si el Usuario
así lo autoriza expresamente. Sin perjuicio de que la obligación de
conservación de historia clínica compete sólo a los Psicólogos, se
informa al Usuario de que, en caso de cancelar su cuenta, sus
datos personales serán conservados durante un plazo de hasta
cinco años antes de su supresión.
El Usuario es asimismo consciente de que OPEN MIND no tiene
obligación de conservar todos los datos intercambiados en las
Comunicaciones de manera indefinida, por lo que esos datos
podrán cancelarse y no resultar accesibles cada cierto tiempo. El
Usuario es, por tanto, responsable de conservar aquellos datos de
las Comunicaciones según entienda necesario u oportuno.
El Usuario registrado es responsable de la custodia de su nombre
de usuario y contraseña, que son de uso personal e intransferible y
notificará a OPEN MIND inmediatamente si sospecha usos por
terceros de su nombre de usuario y contraseña. Podrá gestionar y
modificar los datos de su perfil en todo momento en las secciones
“Mi Cuenta” y “Mi Suscripción” de la plataforma. Si lo prefiere, el
Usuario puede ponerse en contacto con OPEN MIND a través de la
siguiente dirección de email: soporte@openmind.eco
OPEN MIND se reserva el derecho a cancelar el registro del
Usuario en cualquier momento y por cualquier causa sin obligación
de indemnización alguna al Usuario, p.ej., si existen sospechas de
que los datos (p.ej., de edad) facilitados por un Usuario durante el
registro pueden no ser veraces.
- Menores de edad
Como se indica en las Condiciones Legales , los menores de edad
no podrán acceder a los contenidos de la Plataforma que impliquen
obligaciones de pago y/o intercambio de comunicaciones con un
psicólogo, por lo que deberán abstenerse asimismo de facilitar
cualesquiera datos. - Datos de terceros
Para usar la plataforma no es necesario facilitar datos personales
de terceros.
Con carácter general, si el Usuario tuviese que proporcionar datos
de terceros, será necesario que el Usuario haya obtenido el
consentimiento previo e informado del tercero en cuestión. En
particular, para que se entienda que el consentimiento es
informado, los terceros deberán haber sido informados por el
Usuario y haber aceptado las Condiciones Legales y esta Política
de Protección de Datos. Es responsabilidad única del Usuario
cumplir con el deber de información indicado y haber obtenido los
consentimientos previos de los terceros sin que OPEN MIND o el
Usuario receptor de los datos deban realizar ninguna actuación
adicional frente a dichos terceros.
No obstante lo anterior, los Usuarios podrán enviar, a través de la
Plataforma, invitaciones a terceras personas, mediante el previo
abono de determinadas funcionalidades, mediante la introducción
en la Plataforma del nombre y el número de teléfono o dirección de
correo electrónico de contacto de la tercera persona, sin que dichos
datos se almacenen en la base de datos de Open Mind ni se
utilicen de ninguna otra manera que hacer llegar correctamente la
invitación a dicho tercero. El uso de la Plataforma por dicho tercero
estará condicionado a que éste asuma la totalidad de las
obligaciones contenidas en las Condiciones Legales y la utilización
de la Plataforma por el tercero quedará sometida a lo dispuesto en
la presente Política. - Utilización de cookies
OPEN MIND utiliza cookies cuando un Usuario navega por el sitio
web de OPEN MIND. Puede encontrar toda la información sobre
estas cookies en la Política de Cookies ( openmind.eco/politica-de-
cookies/ ).
- Ejercicio de derechos por el Usuario
Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación,
supresión, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento, así
como cualesquiera otros derechos que procedan conforme a la
normativa aplicable, debe dirigirse por email a la siguiente
dirección email: soporte@openmind.eco acreditando la identidad
del solicitante. Si lo que pretende el Usuario es suspender el pago
del servicio, podrá hacerlo en la sección “Mi Suscripción” a través
de openmind.eco y, si lo que pretende es cancelar por completo su
cuenta (lo que impedirá volver a acceder a ella), podrá hacerlo en
la sección “Mi Cuenta”, también a través openmind.eco
Asimismo, informamos a los Usuarios de que, en relación con sus
datos personales de los que es responsable el Psicólogo
(incluyendo los que el Usuario le facilite para llevar a cabo las
Comunicaciones), OPEN MIND gestionará los derechos indicados
en nombre y por cuenta de los Psicólogos.
Por último, se informa a los Usuarios que pueden presentar
reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos
en materia de protección de datos.